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一、短信息廣告定義及特征
短信息廣告是廣告主以付費的方式,委托短信息代理商,以對方手機為接收終端,通過相關工作臺站及網絡發(fā)布和傳輸商品或勞務信息以促成購買的傳播活動。在成熟的歐洲無線通訊市場,短信息市場推廣這一新興市場已經初露端倪。根據Forrester公司的調查,250家被訪直銷企業(yè)中,有21%的企業(yè)偶爾使用短信息作為促銷形式,12%的企業(yè)曾經使用過短信息促銷,5%的企業(yè)計劃在2003年開始展開經常性的短信息促銷。
短信息廣告的特征是:
主動性強,無需用戶訪問,信息直接抵達,從而便于廣告主定額預算,使得廣告主可以定額定向定條發(fā)送給目標客戶。如中國短信就是遵照SMPP協議(移動短信發(fā)布協議)及CMPP(中國移動短信信息發(fā)布協議)標準設計開發(fā)了一種全新的短信廣告發(fā)布平臺,這一平臺能保障信息發(fā)布商每一條信息內容被有效閱讀,而且相對其他廣告形式受眾不確定,手機短信是一對一接收,保證了用戶認真閱讀廣告主發(fā)布的信息的概率。
龐大的用戶基礎。目前,我國手機用戶已近2億人。一些著名的短信網站的注冊用戶不斷增加,象中國短信注冊用戶已達到115萬,每日都有大量新增用戶進行注冊,作為一種新的溝通方式,手機短信的使用量正在爆炸性增長。而且它的接收者是最具消費力的一族——移動手機持有者!
網站是短信息廣告的發(fā)布平臺,這種媒體傳播形式非常時尚和新穎,市場潛力巨大。隨著中國移動夢網計劃的實施,越來越多的網站開始提供手機短信服務。據調查,目前僅上海地區(qū)就有46%的手機用戶在經常使用手機短信,包括手機天氣預報、手機炒股、信息點播、手機銀行等短信增值服務的使用率也分別達到了15%、11%、7%、4%,搜狐是最先推出手機短信服務的網站,僅在去年春節(jié)期間就有50萬條信息的發(fā)送量,而據中國移動預計,今年全年短信息的發(fā)送量將達到100億條,如果以每條0.1元人民幣來計算,這將是一個10億人民幣的市場!
即時發(fā)送,一瞬間萬人傳播;發(fā)布時間很靈活,不用提前排期,可以限時專發(fā)。此外它與電子郵件促銷活動不同,短信息促銷活動的優(yōu)勢在于:消費者只需按一次按鍵就能夠將廣告信息關閉。這種方式能夠幫助新品牌在消費者當中留下印象;吸引消費者關注的一鍵關閉式推廣以及鼓勵消費者深入關注的互動對話。Forrester公司的調查顯示,用于吸引消費者關注的一鍵關閉式推廣能夠獲得13%的回應率,高于電話促銷和電子郵件促銷的回應率。
資費便宜,如果參照每千人接受率計算價格的話,短信息廣告上所有媒介中最便宜的。同樣的受眾面,其他媒體需要幾十萬、上百萬的投入,而短信息廣告發(fā)布幾千塊錢就能達到同樣的效果。
中國移動將于10月隆重推出MMS(多媒體短信)服務,所謂MMS,就是在現在的文本短消息基礎上添加了圖片、聲音、視頻等多媒體元素,可以實現多媒體賀卡、手機屏保、f lash動畫、視頻見機等多種功能。當然要發(fā)送這樣一條短消息,需要你配備一個具備MMS功能的手機,再要到移動營業(yè)廳申請開通GPRS的業(yè)務。所以我們可以想象,隨著技術的革新,未來短信息廣告的形式必定是豐富多彩的,像一切起源于文字卻最終導向于圖像的媒介一樣,短信息也會向圖像化、動畫化的方向發(fā)展,人們可以通過手機發(fā)送聲音和可愛的圖片給親朋好友,有的還可以送去特制的點歌和自己的祝福,而且在FLASH技術的協助下,短信息可以以動畫的形式閃爍出現,生動之極,短信息將進入了多媒體時代,具體可能包括:1、游戲廣告:隨著手機音頻、視頻技術的發(fā)展,用戶從網絡上下載,或直接接收游戲,手機上玩游戲就不再單一了。在MMS手機上即可以大玩賽車游戲,也可以和M IBII (黑超特警2)練練射擊。廣告主可以將商品信息與游戲聯系在一起,類似因特網游戲廣告,這可以將游戲廣告搬入更個性、更隨意的舞臺,但這對技術的要求更高。2、聲音廣告:CDMA手機動人的鈴聲有可能成為廣告的表現載體。3、動畫廣告:生動活潑的卡通動畫跳動在手機屏幕上,吸引眼球4、互動廣告:就像視頻點歌一樣,用戶可以根據數字,自由選擇所需要的商品信息。 。牐
二、短信息廣告的發(fā)布手段
新技術網絡對短信息發(fā)布的支持作用是十分明顯的,中國移動、中國聯通提供的無線短信息資訊服務的互聯網平臺,為無線短信息服務的各項應用開發(fā)搭建了舞場!一些頗具實力的移動SP商、互聯ICP服務商,通過無線網絡發(fā)送廣告信息,成為有償短信息廣告業(yè)務的服務提供商。2000悉尼奧運會之際,搜狐率先與中國移動通信公司攜手合作,推出了手機短信的“奧運快訊”欄目,從而搶占了寶貴的市場先機。
短信息廣告是建立在龐大的用戶基礎上的,服務商應該為廣大商業(yè)客戶提供:短信廣告投放、市場調研、產品分析、形象宣傳、短信營銷等多個方面業(yè)務。一些高科技企業(yè)專門通過專屬網站為企業(yè)提供的短信息群發(fā)解決方案,提供短信息群發(fā)系統,如新迅捷企業(yè)專門從事短信群發(fā)業(yè)務,它幫助企業(yè)代發(fā)短信息。
步驟如下
確定廣告主要發(fā)送的號碼清單
由設計團隊為廣告主設計短信息內容
使用新迅捷服務器將短信息發(fā)送給廣告主選擇的用戶群,并準確報告發(fā)送量信息。
高科技產品的應用也為短信息的發(fā)布提供了技術平臺。GSM MODEM是取代手機的GSM終端產品,用GSM MODEM發(fā)送短信息,速度更快、更加穩(wěn)定。配合新迅捷短信息群發(fā)系統使用的GSM MODEM有A2D型和A2DSW型。A2D型為軟件解壓,發(fā)送速度為0。7-1。2萬條/天(24H),發(fā)送平均不間斷時間為2萬條。A2D SW型為硬件解壓、超強糾錯、極好穩(wěn)定性、大大提高發(fā)送速度,為企業(yè)群發(fā)短信息系統的終極配置首選,發(fā)送速度為1。2-1。5萬條/天(24H),發(fā)送平均不間斷時間為7萬條。
三、短信息廣告的行銷方式
短信息廣告代理商的主要使命是1、將客戶吸引到網站上來。2、將客戶吸引到真實世界中的商店或分銷處。3、建立潛在的客戶數據庫。4、培植產品的知名度。
廣告定位與廣告發(fā)布。
根據產品特質和要求,服務商可以參考網站短信注冊用戶的年齡、性別、學歷、婚姻狀況、詳細居住地、年收入、興趣愛好等等來選定發(fā)布對象,來努力篩選最終的消費者!同時應該選擇合適的發(fā)布時間,如情人節(jié)發(fā)送專門的禮品廣告,國慶節(jié)發(fā)布專門的旅游廣告。為了確保更好的信息閱讀質量,同時為了保障所有客戶的信息發(fā)布質量,服務商甚至可以通過網絡篩選,每天只向手機短信賺錢用戶發(fā)送短信廣告!這些都可以作為行銷的手段。
全新的資費制度:資訊低價甚至無價
中國短信就聲稱:你來看廣告,我來付錢,前提是你必須加入成為注冊會員。人們可以用手機接收適用于自己的實用、時尚、即時的各種商業(yè)消費資訊!只需注冊成為聯通或電信的網站的“短信賺錢”會員,每接收一條商業(yè)短信資訊,網站將支付0。05元的現金給用戶,用戶還可以享受到中國短信為自己的用戶舉辦的各種特惠活動,免費獲得各種時尚實用的贈品!短信息廣告的資費行銷很大程度上取決于其所依托網站的資費策略。各大網站爭先推出各式特色服務就是為了迎合用戶的需求。誰更多地抓住了用戶的需求,誰就將搶占更大的市場份額。目前,新浪的手機短信服務一般是采用按月收費(包月制)的方式。搜狐短信服務剛推出時也是采用按月計算的,但是現在改成了按照發(fā)送的條數記費封頂制。這都從用戶角度考慮的合理的收費策略。
行業(yè)規(guī)范的建立。
短信媒體、短信廣告代理商、廣告主需要的是三方都可以接受的行為規(guī)范,大家依據游戲規(guī)則來競爭,短信息廣告才有機會發(fā)展。對廣告主而言,短信息的客戶源是很廣的,如商業(yè)信息投放、欄目贊助、市場調研、產品分析、形象宣傳與短信息營銷。對廣告代理商而言,在短信息營銷過程中,由團隊成員負責每月聯系商業(yè)用戶,每月完成固定的群發(fā)定額,并收取6-8%的提成,以達到合作共贏的局面。
一對一行銷的開展。
全球傳播媒體從全然的大眾媒體、賣方市場演變?yōu)榉直娙找婷黠@、漸趨買方市場的環(huán)境,各大網站紛紛出現短信息社區(qū)(easy message community),短信息用戶按照自己的喜好加入不同主題的聊天區(qū)與同盟組,而且網站還允許用戶自己設立個人的短信組,網絡成了短信息表演的平臺,這種依托網絡的短信社區(qū)的出現使短信息媒體分眾化特質更突顯。Don Peppers和Martha Rogers大力提倡的“一對一行銷”(One to One Marketing),也應該成為短信息行銷的重要方式。短信代理網站應該與提供原創(chuàng)服務的網站聯營,在自己的頁面中盡量提供個性服務,使用戶可以按照自己不同的喜好、需求在發(fā)送頁面定制,這是挖掘短信息潛力、增加代理傭金的好方法。值得注意的是,短信息廣告的訴求點應該定位在“給用戶帶來實惠”上面,一家市場調查機構——CahnersIn-Stat集團經過調查發(fā)現,移動電話廣告活動必須能夠為終端用戶提供實際的好處。在該集團名為《移動廣告:沒有想象的那么糟》的調查報告中,調查員指出:如果移動電話廣告活動能夠提供特別優(yōu)惠或折扣,顧客就愿意參加。CahnersIn-Stat集團無線市場調查部總監(jiān)BeckyDiercks表示,“就像促銷活動能夠把普通消費者吸引到商店去一樣,特別優(yōu)惠也能夠吸引移動電話用戶,讓移動電話廣告對他們來說變得比較容易接受。”
短信息廣告的行銷很大程度上依托于相關網站的行銷,短信息廣告要獲得用戶青睞,網站必須先抓住用戶眼球。
目前,搜狐、新浪、網易都已推出各具特色的手機短信服務,并力圖通過改版、增設功能、增加服務內容等方式來吸引更多的手機用戶。每家ICP都力求提供最豐富的新聞定制、文字傳情、下載等多種手機短信服務來吸引用戶、壓倒對手。在新聞定制數量上,除一般新聞資訊外,還包括了中國隊世界杯新聞、世青賽報道、北京演出信息、留學信息、高考信息、每天學英語等內容。而且,有的網站在特色服務上動足了腦筋,如搜狐的“言語傳情”項目,通過內容細化,分成了言語傳情、節(jié)日祝福、短信幽默三大塊,并按照用途分成問候、思念、鼓勵、康復、道別、感謝等小類,十分實用,除此以外,搜狐還提供了點歌、訂火車票、自由發(fā)送、小型群發(fā)、CALL-CENTER等特殊服務,這些從交互性或娛樂性強的服務受到了許多手機短信用戶的歡迎。四、短信息廣告的監(jiān)測與管理
(一)短信息廣告的效果意識
短信息廣告是一種半強迫性的廣告,用戶一旦感到自己的購買行為受到某種“強迫”,就會生發(fā)抵觸情緒,從而影響廣告效果。在一項由諾基亞公司贊助進行的有關移動廣告推廣活動的市場調查中,專家發(fā)現:促使消費者接受移動電話廣告活動的四大關鍵要素:首先,選擇性。消費者必須有權決定是否接受廣告信息;其次,控制性。消費者必須能夠輕易地跳過他們不感興趣的促銷信息;第三,個性化。消費者必須能夠設定其接受的促銷信息的種類。
所以,手機短信息廣告的發(fā)布必須建立在符合用戶需求的基礎之上,做好市場區(qū)隔和廣告定位的工作,同時我們應該盡早建立短信息媒體評量標準(Measurement Standards),即建立“第三方認證和監(jiān)控”制度,以求對廣告效果做一個公正的評價。這“第三方”,通常是權威的機構,由它來對短信息廣告的傳播面和影響效果做統計、認證和監(jiān)控工作。其意義在于從第三方的角度來確保各項統計數字的準確和公正。
(二)短信息廣告的可信度
短信息廣告面臨了和網絡廣告一樣的困境,就是可信度差。
據《揚子晚報》(2002-10-08)載:手機短信騙局泛濫,它們雖然名目五花八門,但其慣用的騙人伎倆大都相似,或謊稱有一批海關罰沒商品低價銷售,或告知手機用戶“幸運地”中了大獎,只需把一定數額的“郵費”、“評選費”或“所得稅”匯入指定銀行賬戶,就能得到低價商品或價值萬元以上的獎品。
許多受騙的用戶就不再相信短信息廣告了。因此,必須加強對短信息廣告的監(jiān)測和管理,實施廣告發(fā)布前審查的制度。
(三)短信息廣告容易引發(fā)法律糾紛,因此法律規(guī)范亟待完善。
如《山西晚報》(2002-04-03)載:
本報報道據《今日早報》消息,4月1日下午,正開車的王先生忽然聽見手機響了,打開后發(fā)現是條短消息,說“請到豪客來消費”。過了不到15分鐘,他的手機又響了,仍是同樣內容的廣告。在短短一個下午,他的手機被這樣騷擾了5次。記者采訪了浙江星韻律師事務所的徐建民律師。徐律師表示,手機是公民的私有財產,任何人在使用前都必須征得財產所有人的同意,否則即構成了侵權。網站未經手機用戶允許,就把廣告做在了他人的私人財產上,侵犯了用戶對財產的使用權。
有些網站經移動公司允許可以給用戶發(fā)布屬廣告內容的短消息,如新浪、網易、搜狐、263等等,它們各自的短消息代碼分別為“8888”、“1630”、“6666”和“5263”等,但有些網站未經正式許可就發(fā)送信息給個人,這種“侵犯了用戶對財產的使用權”的做法會令手機短信息廣告的效果大打折扣。也許將來就會有一部《短信息廣告法》出臺,來保護用戶的隱私權與監(jiān)測短信息廣告的規(guī)范性。
五、結語
短信息廣告行銷是數據庫行銷的一個重要分支,它既依托現代的數字科技,又離不開傳統廣告中對受眾文化心理的研究成果。隨著短消息行銷在中國正在進入黃金時期,我們看到越來越多的用戶已經習慣于通過接受短消息,獲得交流或信息,可是國內真正使用短消息做推廣的公司不多,這為服務商采用短消息營銷提供了很好的商機。所以我們一方面要加強對短信息廣告的管理,另一方面,應該及時總結經驗,開掘出短信息廣告的商業(yè)潛能。